董存瑞烈士陵园“十一”黄金周红色旅游掀高潮

        今年是新中国成立64周年，“十一”黄金周期间董存瑞烈士陵园迎来了红色旅游热，共接待游客3.5万人次。今年黄金周主要以自驾车旅游为主，多是来自北京、承德还有周边县城的游客。由于景区准备充分、措施得力、服务到位，期间未出现游客滞留现象，也无游客投诉和旅游安全事件发生，游客满意率在90%以上。                                
        为了确保本次国庆中秋假期的接待质量，陵园本着“安全、高效、优质、整洁、畅通”的目标要求，坚持以人为本的原则，结合旅游标准化创建和4A景区整改提升工作，从九月初开始，对景区配套设施、环境卫生、服务水平、标识标牌、安全保障等方面进行了自查和综合整治。在“八个免费”服务基础上，又制定了“接待观众热心、对待观众细心、导览观众耐心、观众有难关心、接受意见虚心” “五心服务”标准，在游客服务中心更换电子触摸屏、按标准更换景区标识标牌、添加休息座椅、购置盆花营造温馨欢庆的节日气氛等。同时为方便游客监督，还在园内显著位置设立了公开栏和文明监督台，公开工作人员姓名、职务及岗位职责，标注监督投诉电话，公开服务承诺和信用公约，节日期间向游客发放《服务质量意见反馈卡》，了解游客的意见与要求，以便景区及时的对存在问题进行纠正。
        “十一”期间，陵园所有工作人员以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，在董存瑞烈士陵园的各个岗位随处可见：工作人员指挥旅游车辆有序停靠，各种温馨提示及时提醒游览注意事项，旅游咨询工作人员耐心回答游客提出的每一个问题，并免费赠送景区宣传资料，讲解员的热情服务等，使每一位游客都能高兴而来，满意而归。